Il terzo livello del service desk di Aton si compone di due parti: l’Application Maintenance e l’Hardware Maintenance. Questi servizi trattano rispettivamente la risoluzione di problemi funzionali del software e l’assistenza tecnica/riparazione delle componenti hardware.

Nell’Application Maintenance i tecnici Aton preposti hanno una specializzazione in development & maintenance del software, posseggono un’elevata capacità di qualificazione ed analisi tecnica del problema, approfondite conoscenze sul SW del cliente, DB maintenance, System maintenance e su operazioni remote sulla struttura di Back-end definita dagli accordi con il cliente.

Nell’Hardware Maintenance l’apparecchiatura viene sottoposta a test e collaudi e, se difettosa, viene riparata in base a procedure sottoposte a controllo qualità e resa al cliente corredata da un rapporto scritto con il dettaglio dell’intervento. Per questo servizio può essere stipulato un Contratto di Assistenza per assicurarsi priorità nelle operazioni e copertura economica dei guasti da normale uso.