Questo servizio si combina con l’attività dello User Support ed è una soluzione definitiva per mettere al sicuro la continuità del lavoro della tua azienda. Viene istituito un backup macchine (device, stampanti ed accessori dove previsti) gestito da ATON e di proprietà del cliente in quantità che saranno definite sulla base delle caratteristiche del parco installato. Qualora il team di User & Application Support riscontri che il sistema dell’utente non sia ripristinabile, oppure si configuri il rischio di soffrire di un eccessivo fermo macchina, Aton provvede entro 24 ore solari a preparare, configurare, testare e spedire via corriere direttamente al domicilio dell’utente un’unità sostitutiva pronta all’uso, in attesa di ricevere quella non funzionante. Al rientro dell’unità guasta il supporto tecnico di 2° livello provvederà ad un’analisi per una più precisa qualificazione del guasto. In caso di problema sistemistico/applicativo viene direttamente corretto; in caso di problema HW verrà gestito tramite servizio di Hardware Maintenance.