L’innovazione tecnologica dell’outsourcing IT: il caso Stefanel

 

Il Gruppo Aton ha dimostrato di essere in grado di adattarsi con prontezza ed efficacia al processo di innovazione già in atto in Stefanel.In pochi mesi abbiamo avviato insieme un Service Desk professionale, disponibile 365 giorni l’anno, e una soluzione di raccolta ordini che consente alla nostra forza vendita di dedicare più tempo alla gestione delle relazioni con i clienti concentrandosi al massimo sul proprio core business

Cristiano Simonetto, Group C.I.O. di Stefanel

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Stefanel ha affidato al Gruppo Aton la gestione in outsourcing di strumenti e servizi IT a supporto delle vendite in showroom e negozi.

La partnership fra Stefanel e Gruppo Aton si inserisce nel percorso di Change Management intrapreso da Stefanel con l’obiettivo di aumentare l’efficienza dei processi di vendita e di rendere più semplice ed efficace il lavoro degli agenti e degli operatori degli store.

Per rispondere a queste esigenze Aton ha proposto di agire in due direzioni: da un lato è stata introdotta una nuova soluzione di raccolta ordini, dall’altro è stato avviato un servizio di assistenza multilingua ai negozi.

I risultati sono misurabili: dal survey realizzato su 170 punti vendita emerge che il 92,4% è soddisfatto del nuovo servizio di assistenza a 3 mesi dall’attivazione e oltre l’80% giudica buona o ottima la qualità del servizio erogato.

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