Qualche tempo fa quando mi dicevano, devo automatizzare la forza vendita pensavo: ne ho fatte tante cosa ci sarà di nuovo …

Ho imparato che la cosa e’ tutt’altro che banale e che si commettono gravi errori a trascurare le richieste che vengono dagli utenti anche se, a primo avviso, sembrano inutili o cozzano con le direttive date dall’azienda. Condizioni commerciali, promozioni, dettaglio di informazioni,  devono essere unite a tutte quelle attenzioni che i mobile workers danno ai propri clienti (il caffè macchiato per capirsi). Queste sfaccettature della relazione vanno ad aumentare il livello di servizio percepito e diventa importante capire come gli strumenti mobili possano permettere di garantirlo.  Scegliere l’hw corretto, la visualizzazione corretta, le informazioni giuste al momento giusto, si uniscono alla visita giusta nei  momenti di disponibilità del cliente, il rispetto delle abitudini che diventano strategiche per la gestione del cliente. Il cliente che si sente coccolato, che si sente unico, e’ un cliente che a volte può sorvolare su piccole inefficienze sulla gestione di un prezzo o di un articolo che non arriva. 

Vorrei definire, con il vostro aiuto, quali sono gli altri aspetti che è importante considerare e conoscere quando vengono analizzate le innovazioni sul metodo e sulle modalità di lavoro sul campo.

Ciao Roberto