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Come diamo continuità al rapporto con i nostri clienti
Il cliente di Aton non è mai lasciato solo nel corso del ciclo di vita del prodotto.
Il servizio di service desk si articola in un’assistenza specializzata in tre livelli in grado di guidarvi passo dopo passo nella risoluzione delle problematiche.
Alle conoscenze tecniche e sistemiche il nostro personale abbina una spiccata propensione alla gestione della comunicazione, con elevate capacità di comprensione e rassicurazione dell’utente in difficoltà.
Oltre ai 3 gradi di service desk, Aton propone altri servizi per venir incontro alle esigenze del cliente:
Clicca sull’immagine per visualizzare il video del Service Desk Aton.
Questo servizio si combina con l’attività dello User Support ed è una soluzione definitiva per mettere al sicuro la continuità del lavoro della tua azienda. Viene istituito un backup macchine (device, stampanti ed accessori dove previsti) gestito da Aton e di proprietà del cliente in quantità che saranno definite sulla base delle caratteristiche del parco installato. Qualora il team di User & Application Support riscontri che il sistema dell’utente non sia ripristinabile, oppure si configuri il rischio di soffrire di un eccessivo fermo macchina, Aton provvede entro 24 ore solari a preparare, configurare, testare e spedire via corriere direttamente al domicilio dell’utente un’unità sostitutiva pronta all’uso, in attesa di ricevere quella non funzionante. Al rientro dell’unità guasta il supporto tecnico di 2° livello provvederà ad un’analisi per una più precisa qualificazione del guasto. In caso di problema sistemistico/applicativo viene direttamente corretto; in caso di problema HW verrà gestito tramite servizio di Hardware Maintenance.
Il servizio MyService è l’interfaccia tra il cliente ed i servizi di Aton e permette l’accesso ad un’area web, http://myservice.me protetta da apposita password, dove sono visualizzati i dettagli dei servizi attivati con l’aggiornamento in tempo reale o prossimo al tempo reale. In questo modo il cliente può monitorare in modo trasparente lo stato dei propri sistemi.
La versione standard è compresa nel servizio User Support e prevede una sola password di accesso per la consultazione di tutte le attività svolte.
MyService evoluto estende le sue funzioni di base, garantendo servizi multi-accesso con password multiple, l’opzione RMA evoluto precompilato (inserimento database, depositi, matricole cliente), l’inventario on-line.
Le password di accesso possono essere gerarchizzate per gruppo aziendale, azienda, filiale/deposito. In tal caso la visualizzazione delle informazioni viene filtrata in modo da accedere ai dati sui prodotti e servizi di competenza. Sarà infine disponibile opzionalmente in questo modulo la Mobility intelligence con funzionalità di push reporting.
- avere informazioni online sullo stato di ogni singola riparazione, dettagliatissime se riguardano prodotti riparati da ATON;
- dichiarare online il guasto (RMA), in maniera ultra-semplice e rapida;
- vedere online gli eventuali preventivi di riparazione e accettarli o rifiutarli al volo con un click;
- vedere tutti gli oggetti del parco installato (da noi venduti), dove si trovano, lo stato delle garanzie, le scadenze dei contratti;
- vedere la storia di ogni singolo oggetto, farsi delle semplici statistiche;
- i dati sono disponibili in tempo reale, senza filtri, in totale trasparenza.
