L’outsourcing dell’IT nelle catene retail: un partner unico a supporto delle vendite

 

Il governo dell’infrastruttura IT di negozio è un elemento imprescindibile per garantire continuità di servizio, soprattutto nelle catene retail che contano centinaia o migliaia di punti vendita. Rispondere in maniera tempestiva alle domande degli operatori, conoscerne i sistemi e gli strumenti di lavoro, gestire con prontezza le diverse fasi di assistenza sono attività che richiedono figure professionali selezionate: non si tratta solo di disporre di conoscenze tecniche, ma anche di una spiccata propensione alla gestione della comunicazione, con elevate capacità di comprensione e rassicurazione dell’utente in difficoltà. Noi mettiamo la nostra competenza, la nostra esperienza e le nostre soluzioni al servizio di importanti catene retail come Geox, Benetton, OVS, L’Oréal, Moncler affiancandoci al loro reparto IT e ai loro operatori per aiutarli a gestire con la massima produttività ed efficienza tutte le attività di negozio, dalla cassa all’inventario. L’IT può contare in tal modo su un unico interlocutore di riferimento per tutte le criticità che possono bloccare quotidianamente il lavoro degli operatori di negozio, con importanti ricadute in termini di opportunità di vendita. immagine-negozio

Servizi SPOC per la gestione delle infrastrutture IT di negozio: a filo diretto con gli operatori di cassa

I 3 livelli del service desk aton

 

  • Servizi di supporto nell’utilizzo del software di gestione di cassa
  • Servizi di supporto nella configurazione dell’hardware di negozio: computer touch screen, stampanti, stampanti fiscali, lettori barcode, terminali per inventario
  • Formazione continua a distanza del personale di negozio su strumenti di lavoro hardware e software
  • Supporto nella verifica e nella trasmissione giornaliera dei dati di sell out, nella chiusura di fine mese e nella quadratura dei dati
  • Supporto nella realizzazione delle operazioni di magazzino/inventario

Stefanel, noto brand del fashion Made in Italy presente in tutto il mondo, ha scelto di affidarci in outsourcing la gestione di strumenti e servizi IT a supporto delle vendite in showroom e negozi. Grazie al nostro Service Desk assicuriamo la stessa continuità e qualità di servizio a tutti gli utenti, sempre e ovunque, grazie ad un unico punto di assistenza multilingue disponibile 365 giorni l’anno con orario esteso e reperibilità nei weekend. Svolgiamo la formazione continua a distanza del personale di negozio sugli strumenti di lavoro hardware e software garantendo supporto quotidiano nell’uso e configurazione dell’hardware di negozio (computer touch screen, stampanti, stampanti fiscali, lettori barcode, dispositivi mobili per l’inventario, ecc…) e del software di gestione della cassa, nella realizzazione delle operazioni di magazzino/inventario, nella risoluzione di errori e nella gestione dei conti errati in chiusura serale. I risultati sono misurabili: dal survey realizzato su 170 punti vendita è emerso che il 92,4% era soddisfatto del nuovo servizio di assistenza a soli 3 mesi dall’attivazione e oltre l’80% ha giudicato buona o ottima la qualità del servizio erogato.

Approfondisci | Scarica il comunicato stampa >

 

La soluzione software per il retail store management: la giusta regia per il controllo delle merci a magazzino

Ai servizi di gestione dell’infrastruttura IT si affiancano vere e proprie soluzioni softwPDA-negozioare che abbiamo creato per rispondere alle esigenze dei nostri clienti: per il Gruppo Coin, il più grande retailer di abbigliamento italiano con oltre 1.200 negozi in Italia e all’estero, abbiamo sviluppato una soluzione software ad hoc per gestire, mediante terminale portatile touch screen, le operazioni di movimentazione degli articoli presenti nel magazzino del negozio: i trasferimenti interni di merce, gli arrivi diretti dal fornitore, i capi danneggiati, quelli restituiti al fornitore, la gestione della merce controstagionale e le uscite di merce. Velocizzazione, standardizzazione, affidabilità e qualità del dato sono stati i principali risultati di una soluzione in grado di adattarsi anche all’evoluzione del gruppo: è il caso di Excelsior Milano, dove è stato studiato e realizzato un software applicativo personalizzato che consente allo shop assistant di comunicare direttamente con il magazzino del negozio e fornire in tempo reale informazioni relative alla disponibilità di capi, modelli, colori e taglie, rendendo così più immediata ed efficace la fase di vendita e assistenza ai clienti.

Approfondisci | Scarica il il case study completo >

 

Analisi dei dati di sell out: come gestire i dati provenienti da negozi terzi?

Il nostro Service Desk Retail può erogare anche un servizio dedicato di estrazione e di erogazione periodica dei dati relativi alla quantità  di venduto e alla quantità di reso da parte di negozi terzi. Sei interessato ad un servizio cucito su misura per te?

Contattaci >