User support è un servizio multilingua di assistenza di primo livello a 360 gradi (software, hardware, servizi). Il servizio si avvale di un sistema automatico di instradamento delle chiamate, per cui le richieste di assistenza saranno sempre gestite dagli operatori più indicati a prendere in esame la vostra situazione.

Dall’altra parte della cornetta non troverete solo del personale qualificato alle mansioni tecniche, ma dei veri e propri specialisti dell’assistenza, addestrati a governare la comunicazione col cliente, a capire il modo in cui si esprime, a comprendere le sue difficoltà, a gestire eventuali stati d’ansia dovuti alle situazioni di emergenza ed a rassicurarlo fornendo risposte semplici e precise. 

I nostri tecnici possiedono delle repliche dei sistemi per i quali richiedete assistenza e sono quindi in grado di lavorare insieme a voi guidandovi passo dopo passo nella risoluzione dei problemi. Qualora il vostro problema non possa essere risolto a questo primo livello di assistenza, il personale del Service Desk - User Support verrà coadiuvato dagli esperti tecnici sistemisti del Service Desk - Application Support e rimarrà al vostro fianco fino alla conclusione positiva dell’operazione.