I servizi di assistenza tecnica offerti sono strutturati su diversi livelli per corrispondere al meglio alle esigenze specifiche di ogni azienda:
- Assistenza via e-mail (assistenza@aton.eu): prevede la presa in carico immediata di ogni richiesta e la relativa risposta direttamente via e-mail.
L’accesso è gratuito e rappresenta la soluzione ideale per i Clienti che non hanno bisogno di un servizio di assistenza continuativo.
- Il Servizio di Hot line telefonica 899.100090: e’ la soluzione proposta ai Clienti che desiderano un servizio di assistenza di tipo spot, mantenendo per ogni evenienza un filo diretto con il nostro reparto tecnico.
Il servizio è a pagamento con la tariffa di 1 euro più IVA al minuto con addebito direttamente sulla bolletta telefonica per chiamate dalla rete fissa. Per i costi delle chiamate dai cellulari occorre consultare il proprio provider di telefonia mobile.
- Il Contratto di Assistenza: assicura la gestione centralizzata dell’assistenza, con la copertura di manodopera e parti di ricambio e risposta immediata da parte del tecnico di riferimento. È la soluzione proposta ai Clienti che desiderano un servizio continuativo.
In aggiunta sono previste numerose opzioni per configurare il servizio secondo le proprie necessità, quali ad esempio la sostituzione rapida, la gestione del parco online, il Service Level Management e MyService, il portale dedicato ai servizi avanzati post-vendita.
I clienti che non hanno MyService possono utilizzare il seguente modulo RMA per segnalare la richiesta di riparazione, inviandolo via FAX o semplicemente allegandolo nell’imballo del prodotto da riparare:
Modulo Richiesta Riparazione (download .pdf)
Per maggiori informazioni contattare la nostra rete vendita commerciale
