L’innovazione tecnologica dell’outsourcing IT: il caso Stefanel

Stefanel ha affidato al Gruppo Aton la gestione in outsourcing di strumenti e servizi IT a supporto delle vendite in showroom e negozi.

La partnership fra Stefanel e Gruppo Aton si inserisce nel percorso di Change Management intrapreso da Stefanel con l’obiettivo di aumentare l’efficienza dei processi di vendita e di rendere più semplice ed efficace il lavoro degli agenti e degli operatori degli store.

Per rispondere a queste esigenze Aton ha proposto di agire in due direzioni: da un lato è stata introdotta una nuova soluzione di raccolta ordini, dall’altro è stato avviato un servizio di assistenza multilingua ai negozi.

I risultati sono misurabili: dal survey realizzato su 170 punti vendita emerge che il 92,4% è soddisfatto del nuovo servizio di assistenza a 3 mesi dall’attivazione e oltre l’80% giudica buona o ottima la qualità del servizio erogato.

Compila il form qui a fianco per avere una copia completa del case study.

Compila il form >