Servicios de apoyo informático en el comercio minorista

Nuestros servicios de soporte informático para puntos de venta responden a una necesidad creciente de las empresas que operan en el mundo del retail: externalizar todos los servicios relacionados con el buen funcionamiento de la infraestructura informática del punto de venta, desde los dispositivos de hardware hasta las aplicaciones de software y la conectividad.

Los proporciona el servicio de atención al cliente, un equipo de 50 profesionales multilingües y de las ICT que operan directamente en nuestras oficinas.

Elementos clave:

Responsabilidad: el service desk es el SPOC, el único punto de contacto y responsabilidad ante el cliente para cualquier criticidad vinculada a la gestión de la infraestructura de hardware y software: de hecho, gestiona los escalamientos a terceros, asumiendo la responsabilidad del ticket hasta su cierre total, y es el protagonista de las intervenciones in situ junto a los operadores en la delicada fase de apertura de nuevos puntos de venta o de traslado de una ubicación a otra. Para gestionar y administrar de forma organizada las peticiones de asistencia a más de 5.000 usuarios en toda Europa, los servicios incluyen una herramienta multilingüe de emisión de solicitudes, EriZone (basada en OTRS).

Proactividad: cada cliente es seguido por un gestor de servicios, que trabaja estrechamente con el IT, supervisando la evolución del servicio y el cumplimiento de los SLAs mediante revisiones periódicas del mismo, informando de las situaciones críticas y proponiendo acciones de mejora con objetivos de calidad y optimización de procesos. El gestor de servicios y el jefe de equipo han obtenido el certificado de fundamentos de ITIL en gestión de servicios de TI.

Competencia: el servicio de atención al cliente ha adquirido un profundo conocimiento de los procesos del mundo de la venta al por menor, gracias a las experiencias con empresas como Geox, Benetton, Moncler, Coin, Gas Jeans, Salewa o Under Armour, presta asistencia en las principales aplicaciones de software como CBR y Mars de Cegid, XStore, Stores2 y Rpos de Oracle, Pos2000/Shop de Sinesy, y está constantemente actualizado sobre las herramientas, los métodos de funcionamiento y las principales criticidades comunicadas por el usuario.

Lea nuestras experiencias en Salewa y Moncler.

 

Inventario de gestión de proveedores: recogida de datos y certificación en el canal mayorista

El servicio de atención al público es una parte integral del servicio de Gestión de Inventario de Vendedores para la optimización de las ventas en el canal mayorista.

El servicio prevé la recogida y entrega de datos certificados de sell out y sell through, inventarios u otros datos como transacciones de almacén, y el envío de información, como confirmaciones de pedidos y recepción de mercancía, sin afectar a los sistemas y operaciones de los clientes mayoristas.

Aton es el socio informático que, gracias a una plataforma de software dedicada y a un service desk multilingüe, gestiona toda la actividad en outsourcing, actuando como único interlocutor de referencia que se encarga de recoger, certificar y normalizar los datos de sell out, sell through, stock, … proporcionados por los clientes mayoristas en diversos formatos (archivos excel, txt, csv, web app, etc.) en información conforme a las estructuras de datos y la semántica de la marca.