User Centered Design: la mossa vincente nello sviluppo di applicazioni software

C’è chi lo definisce un processo di progettazione in cui al centro ci sono gli utenti che utilizzeranno la nuova applicazione e le loro esigenze, a noi piace vedere lo User Centered Design (UCD) come una filosofia di problem solving che consente di realizzare una soluzione di successo in quanto soddisfa l’utente e l’azienda al tempo stesso.

Un utente soddisfatto è un utente più produttivo, maggiore produttività porta a maggiori vendite: ecco perché investire nella User Experience.

Ogni esigenza aziendale coinvolge degli esseri umani, siano essi utenti diretti o stakeholder del progetto, quindi ancora prima di iniziare a sviluppare una nuova applicazione per le vendite, la gestione del punto vendita o la tracciabilità di merci e persone, è necessario capire il problema da risolvere, il contesto e i bisogni degli utenti coinvolgendoli fin dall’inizio nel processo.

Queste le fasi salienti:

• Analisi del problema: Identificare il problema che l’azienda deve risolvere e gli obiettivi che si è data.
  Consentire agli agenti di inserire gli ordini anche in assenza di connettività? Ridurre i tempi di riordino ed inventario nel punto vendita? Capire se tutti i dispositivi di rilevazione presenza sono attivi?
• Analisi del contesto e delle User personas: identificare coloro che utilizzeranno il prodotto, capirne le abitudini, il contesto e le necessità.
• Realizzazione dello User Journey: un diagramma che illustri i passaggi necessari che un utente deve compiere per completare un’attività.
• Creazione di prototipi: questa parte del processo può essere eseguita in più fasi, partendo da un concept fino ad arrivare ad un prototipo completo.
• Test prototipi: realizzare test di usabilità con gli utenti per individuare eventuali problemi e possibili miglioramenti ancora prima dello sviluppo effettivo.

In tutte queste fasi l’interazione tra User Designer, analyst, software developer e cliente è fondamentale.
Oggi grazie a strumenti quali sketch e invision è possibile collaborare in maniera rapida ed efficace dall’ analisi alla valutazione dei prototipi fino allo sviluppo effettivo dell’applicazione.

Ma perché un’organizzazione dovrebbe affidarsi ad un’azienda che utilizza lo UCD come approccio per realizzare applicazioni di raccolta ordini & CRM, tentata vendita, e-commerce B2B, gestione del punto vendita e tracciabilità?

• Riduce il rischio legato al lancio di nuove idee: i prodotti generalmente falliscono quando non soddisfano le esigenze degli utenti per cui sono stati progettati. Concentrandoci sull’utilizzatore, possiamo costruire una soluzione che soddisfi i loro bisogni e, a sua volta, le esigenze aziendali.
• Produce prodotti e servizi migliori: l’UCD consente alle organizzazioni di convalidare ipotesi, comprendere al meglio il contesto di utilizzo e concentrarsi sulla risoluzione dei problemi che forniscono il massimo valore alle persone e all’organizzazione.
• Continua visibilità sul progetto: trattandosi di uno sviluppo iterativo con scambio continuo di feedback, tutte le parti interessate hanno la massima visibilità sullo stato di avanzamento del progetto.
• Aumenta la produttività degli utenti e dell’azienda: concentrandoci sui bisogni dell’utente, la soluzione progettata elimina i punti deboli e migliora la produttività. Quando gli utenti possono lavorare in modo più intelligente e produttivo, hanno successo sia gli utenti che l’organizzazione.
• ROI massimizzato: realizzare il prodotto sbagliato costa. Grazie ad un’attenta analisi dei bisogni dell’utente, al coinvolgimento di quest’ultimo nelle varie fasi del processo, alla possibilità di testare dei prototipi e al continuo confronto diventa difficile sbagliare.